LinkedIn opslag
På denne side kan du se mit Linkedin opslag, fra da vi havde besøg af Business Danmark, som holte et oplæg omhandlende UX og loyalitet.
LinkedIn opslaget indeholder reflektioner, læringspointer og personligt udbytte fra oplægget med Kasper Rubæk den 6. oktober 2025.
Læs indslaget her:
Loyalitet er noget du “har eller ikke har”
Som markedsføringsøkonomstuderende på Zealand – Sjællands Erhvervsakademi har vi i løbet af semesteret mange spændende oplæg fra besøgende udefra. I dag, i valgfaget Hands-On Digital Marketing med Charlotte Torp Jensen som underviser, havde vi besøg af Kasper Rubæk fra Business Danmark. Han holdt et inspirerende oplæg om User Experience og loyalitet.
Det var meget interessant at få indsigt i sandheden bag købernes reelle købsadfærd i modsætning til den adfærd, som køberne selv rapporterer.
Oplægget fik mig til at reflektere over min egen erhvervserfaring som økonomimedarbejder, hvor fokus ofte ligger på tal, budgetter og resultater, men oplægget mindede mig om, at tallene kun viser en del af virkeligheden. For at forstå loyalitet må man også se på de menneskelige faktorer, der driver adfærden. Bag tallene gemmer der sig mennesker – og deres loyalitet kan ikke måles alene i omsætning, men i de mønstre og følelser, der ligger bag deres valg.
Vigtige pointer fra dagens oplæg:
✅ Kig på reel adfærd – ikke adspurgt adfærd.
✅ Bare fordi vi er tilfredse kunder, er det ikke ensbetydende med vi er loyale kunder.
✅ Fremtidens tekstsprog fokuserer på følelser og simple ikke-sproglige tegn; Semiotics
Jeg føler, at denne nye forståelse af kundeloyalitet har givet mig en dybere indsigt i User Experience og i, hvad der er vigtigt at fokusere på, når man taler om loyalitet i købsadfærd.
Tak for et inspirerende oplæg Kasper!
#Kundeloyalitet #UserExperience #UX #Kundeoplevelse #DigitalMarketing #Kunderejse #Markedsføring #BusinessDanmark #ZealandRoskilde #HandsOnDigitalMarketing #BrandLoyalty #Kundeadfærd